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「会社職員録【非上場会社版】CD-ROM版」2006/08/21発売号の情報

コード 電話番号 資本金 従業員 大株主 金融機関
【会社情報】
登記社名／通称社名／英文社名／ＵＲＬ／社名変更／会社コード／本社住所・電話番号／設立年月／資本金／従業員数（単独、連結）／決算月／業績（単独、連結）／業種／概況／事業構成／発行株数／株主数／大株主／主要取引金融機関／主要仕入先／主要販売先

【人事情報】
会社名／肩書／姓名／生年／出身地／卒年／出身校／学部／入社年／役員就任年／現職就任年／趣味／勤務先事業所名／勤務先住所／勤務先電話番号
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「CRM支援市場総覧」2005/06/29発売号の情報

機関紙 民主 平成 日本 メッセージ 有権者 参院選 ポイント 明日 安倍 民主党 憲法改正 中川秀直 幹事長 丹羽雄哉 総務会長 中川昭一 政務調査会長 石原伸晃 比例代表 ポスター
【1．総論編 】

* CRM支援市場の定義

CRM支援市場とは、「企業によるCRMの実践を支援するあらゆるシステムとサービスによって形成される市場」。

※なお、CRMとは、「企業と顧客のあらゆる接点を通じて、自社のブランドに基づく一貫したメッセージを発信し、これに対する顧客の反応を属性情報とともに、一元的に蓄積・分析して企業活動に反映させることで、顧客との継続的な関係を構築し、収益を向上する一連の活動」を指すものとする。

* CRM支援市場の構成
* CRM支援市場の歴史
* CRM支援市場の現状
* 課題と展望


【2．事例編】
■市場動向

市場の定義／市場規模の推移／参入企業／クライアント動向／課題と展望 を収録
■企業事例

CRMサービス・システムの概要／クライアント動向／個人情報保護への対応／課題と展望 を収録

記事サンプル(日本アバイア)

1．ダイレクトメール発送代行業

ダイレクトメール発送代行業とは、「ダイレクトメールの宛名入力、宛名貼り（または封筒への直接印字）、封入・梱包、仕分け・発送などを行う事業」。

* 市場動向について
* アテナ、ディーエムエス

2．テレマーケティング・サービス・エージェンシー

テレマーケティング・サービス・エージェンシーとは、「電話などの電気通信メディアを用いて、顧客情報に基づくパーソナルな対応を行うことによって、顧客の創造と維持に寄与し、結果的に企業と顧客の双方にメリットをもたらすマーケティング手法の展開を支援する事業者」。

* 市場動向について
* エヌ・ティ・ティ・ソルコ、テレマーケティング ジャパン、トランスコスモス、ベルシステム24、もしもしホットライン

3．テキストマイニング・ツール

テキストマイニング・ツールとは、「形式化されていない”テキスト”データの集積における内容の傾向や相関関係などを多角的な観点から分析し、有益な情報を採掘＝”マイニング”するためのツール」。

* 市場動向について
* ジャストシステム、野村総合研究所

4．インターネット・リサーチ・サービス

インターネット・リサーチ・サービスとは、「インターネット上での公募などで獲得したモニターに対し、eメールなどで協力を依頼して、インターネット上での生活者アンケート調査を実施し、その回答結果（ローデータ、集計結果など）をクライアントに提供するサービス」。

* 市場動向について
* インタースコープ、ネットマイル

5．コールセンター／コンタクトセンター・システム

コールセンター／コンタクトセンターシステムとは、「広義では、コールセンター／コンタクトセンター業務をサポートするシステム全体。CRM支援市場総覧（以下、CRM支援総覧）では、主にCTIに基づき、コンピュータと通信を融合することをベースにコールセンター／コンタクトセンター業務の効率化、高付加価値化を図ることを目的とするコンピュータシステム（ハードウエア、ミドルウエア、ソフトウエア）」。

* 市場動向について
* 沖電気工業、日本アバイア

6．インターネット広告業

インターネット広告業とは、「広義では、広告主の依頼に応じて、媒体社から広告スペースを購入し、その広告スペースを利用して広告活動を行う事業。CRM支援総覧では、インターネット広告に特化して広告代理業を行うインターネット専業広告会社と、媒体社各社の広告会社への広告スペース販売を代行するメディアレップを対象」。

* 市場動向について
* サイバーエージェント、セプテーニ

7．メール配信サービス

メール配信サービスとは、「顧客・見込客などにメールマガジンやオプトインメールをはじめとするさまざまなeメールを一斉配信するASPサービス。CRM支援総覧では、携帯電話へのメール配信も包含する」。

* 市場動向について
* ダブルクリック、トライコーン

8．ポイントカードシステム

ポイントカードシステムとは、「商品を購入したりサービスを利用するごとに一定のポイントを付与し、貯められたポイントに応じて、商品・サービスの割り引きや、商品券・景品などとの交換といったサービスを提供するシステム」。

* 市場動向について
* ゼネラルビジネスマシン、日本カード

9．データマイニング・ツール

データマイニング・ツールとは、「”データ”の中に潜んでいる因果関係やパターンなど価値ある情報を採掘＝”マイニング”するためのツール。大規模データに対応可能なデータ処理技術を伴う。」

* 市場動向について
* エス・ピー・エス・エス、SAS Institute Japan

10．モバイル・プロモーション・サービス

モバイル・プロモーション・サービスとは、「インターネット接続機能付き携帯電話（モバイル）のインターネット接続機能を利用したプロモーションを実施するASPサービス」。

* 市場動向について
* ネクスウェイ、ビートレンド

11．バリアブル印刷サービス

バリアブル印刷サービスとは、「無版方式のデジタル印刷機の可変機能により、データベースと連動するなどして、一枚ずつ内容の異なる印刷物を生産するサービス」。

* 市場動向について
* カワセコンピュータサプライ、トッパン・フォームズ

12．オペレーショナルCRM

オペレーショナルCRMとは、「フロントラインである顧客接点業務を効率化・最適化し、有用な顧客情報の収集・蓄積を実現すること」。なお、アナリティカルCRMとは、「収集・蓄積した顧客情報を分析し、顧客のニーズや動向を把握すること」。

* 市場動向について
* SAPジャパン、セールスフォース・ドットコム

13．ECパッケージソフト

ECパッケージソフトとは、「インターネット上でのショッピングサイト構築・運営を包括的に支援するソフトウエア」。

* 市場動向について
* システムインテグレータ、コマース21

14．フルフィルメント代行サービス

フルフィルメント代行サービスとは、「通信販売を行うクライアント企業に対して、受注・在庫管理、出荷・配送、決済といったフルフィルメント業務を一括して代行するサービス」。

* 市場動向について
* 日本ユニシス、ミック


【3．事例編】

* CRM支援企業一覧

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「CRM支援市場総覧」2005/06/29発売号の情報

ビジネス 米国 モデル ビジネスモデル サイト コンテンツ プロモーション サービス アクセス ビジョン アクセル （株） イオス NHN JAPAN シックス オンライン モバイル スポーツ バンガード クレスト
第一章 【総論】

* ネットビジネスの変遷
* 米国ネットビジネス最新事情

第二章【国内ネットビジネス関連企業（事例編）】
●ECモデル 記事構成

* 企業概要
企業設立の経緯、企業の理念、最近のトピックス、業績の推移など
* 事業内容
ビジネスモデル、取り組みのきっかけ、今日に至る経緯、現在の組織体制
* サイトの概要
ターゲット、サイトの構成、主要コンテンツの詳細と機能、取扱商品、プロモーション（サイトへの集客施策、リピート向上施策）、顧客サービスなど
* 事業に関する現況
顧客DBに登録されている顧客数、顧客の属性、アクセス状況、顧客情報の活用状況
* 課題と展望
今後の事業展開／ビジョンなど

●掲載企業：
アクセルマーク（株）／（株）イオス／イングリッシュタウン（株）／（株）エニグモ／ NHN Japan（株）／
オイシックス（株）／グローバルトラベルオンライン（株）／ケンコーコム（株）／
（株）ゴルフダイジェストオンライン／（株）シーエー・モバイル／JFCスポーツバンガード（株）／
（株）ジークレスト／（株）ジー･モード／スタイライフ（株）／（株）スタートトゥデイ／（株）ゼイヴェル／
ソネット・エムスリー（株）／（株）ディー・エヌ・エー／（株）に・よん・なな・みゅーじっく／
（株）ネットドリーマーズ／（株）ネットプライス／（株）もしも／楽天トラベル（株）／
（株）リアルコミュニケーションズ


●広告モデル 記事構成

* 企業概要
企業設立の経緯、企業の理念、最近のトピックス、業績の推移など
* 事業内容
ビジネスモデル、課金の仕組み、サービスの詳細、取り組みのきっかけ、今日に至る経緯、現在の組織体制
* サイトの概要
サイトの構成、各構成要素の機能、サイトへの集客方法
* 広告主向けのサービスメニュー
バナー広告、メール配信代行、そのほかのメニュー
* 事業に関する現況
ユニークユーザーあるいは会員数、利用者の属性、アクセス状況、クライアントの業種および件数、プロモーションの実施事例、自社の事業展開における顧客情報の活用状況
* 課題と展望
今後の事業展開／ビジョンなど

●掲載企業：
（株）アイスタイル／アイランド（株）／（株）ECナビ／（株）Any／オートバイテル・ジャパン（株）／
（株）カカクコム／（株）関心空間／（株）クインランド／グリー（株）／Gocco（株）／
（株）サイバーマップ・ジャパン／（株）ゼロスタートコミュニケーションズ／（株）ビルコム／
フォートラベル（株）／（株）ミクシィ／（株）ルーク19


第三章 【参考資料】

* ネットビジネス企業リスト
* 海外の注目サイト

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